שוק מותגי היוקרה בישראל מציב אתגר ייחודי בפני בעלי חנויות ומנהלי מכירות: מצד אחד, הציפייה לשמר את המהות האלגנטית, הנחשקת והבלעדית של המותג ומנגד, ההתמודדות עם קהל ישראלי דעתן, חשוף למידע, שוק תחרותי ולעיתים גם תובעני, שמחפש את חוויית המותג אבל במחיר של מבצע.
בפני מנהלי החנויות עומדים מספר אתגרים יומיומיים בינהם: שמירה על חוויית מותג יוקרתית בשוק לא פורמלי בו הצרכן הישראלי רגיל לגישה ישירה, לשיח בלתי אמצעי ולמיקוח. ניהול פער הציפיות סביב המחיר, הכשרת כח אדם שידע לחבר בין השניים ולייצר חווית לקוח.
ומעל כל אלה, מנהל חנות מותג יוקרה נדרש להתמודד גם עם כל מה שמעסיק כל מנהל קמעונאי “רגיל”: ניהול מלאי מדויק, שמירה על רווחיות, עמידה ביעדים, התמודדות עם תחרות גוברת מצד אתרי אונליין וחנויות שמציעות מוצרים דומים, לצד האתגרים היומיומיים של ניהול צוות, תפעול שוטף ומתן שירות ברמה הגבוהה ביותר.
האיזון בין עולמות היוקרה לבין מציאות עסקית תובענית דורש שילוב נדיר של יכולות ניהול גבוהות, רגישות מותגית וחשיבה עסקית.
הפתרון שחברת MOVE מביאה לענף מותגי היוקרה
יוכי דוד מעניקה פתרון שמבוסס על הבנה עמוקה של עולם המכירות בענף היוקרה. הן מבחינת שמירה על שפת המותג והדרישות הבנלאומיות (במידה ויש) והן מבחינת עובדי ומנהלי החנות שצריכים להעביר את החוויה ומסר הלאה ללקוח הישראלי. השירות מותאם לחנויות מותגים – בין אם קוסמטיקה, בישום, ביגוד, הנעלה ואקססוריז.
השיטה כוללת:
- הגדרת “חוויית מותג” מדויקת: יצירת מסע לקוח מרגע הכניסה לחנות, המפגש עם הצוות, הייעוץ המומחה, שפת המכירה, טקסים משולבים בחווית הלקוח ועד לרכישה בחנות.
- חיזוק מיומנויות הצוות לרמת שירות גבוהה ע"י זיהוי הצרכים הפיזיים והרגשיים של הלקוח ובעיקר מה הלקוח לא יודע שהוא לא יודע.
- בניית תמהיל מוצרים ואקססוריז כך שיצרו סינרגיה מותגית – פתרון 360, לא עוד מכירה של מוצר קצה אלא הבנה הוליסטית של הצורך.
- בניית מסע לקוח מותאם לחנות על מנת לחזק את פסיכולוגיית הקניה של הלקוח הפוטנציאלי.
- יצירת תהליכים ושגרות ניהול למכירות כמו "לקוחות חוזרים", "ממוצע קנייה", “קניות משפחתיות” על מנת למקסם את הנגיעה וסל הקניה של הלקוח הפוטנציאלי, כך שהרשת לא מסתמכת רק על רכישה אחת אלא על ערך מורחב (כולל בניה של מועדון לקוחות ושפת מכר לניהול הזדמנויות) .
- שילוב בין אסטרטגיה לפרקטיקה. משינוי תודעה להטמעה בשטח שמחזיקה מעמד: יוכי לא רק מייעצת, היא מלווה אתכם, דואגת שהצוות יישם, נותנת משוב ומכווינה ועם הזמן נוצר שיפור מתמיד.
מה זה אומר עבורך ביום-יום?
יישום שינוי ניהולי ותפיסתי נכון בחנות יוקרה אינו רק שיפור נקודתי – הוא השקעה ארוכת טווח ביציבות ובצמיחה של המותג.
כאשר החנות מצליחה לייצר איזון בין יוקרה לנגישות, בין חוויה אישית לערך מותגי, נוצרת מערכת יחסים אמיתית עם הלקוחות. מערכת שמבוססת על אמון, נאמנות וחוויה שמותירה טעם לעוד. זהו הבסיס למותג חזק, יציב ועמיד גם מול שינויים בשוק ותחרות הולכת וגוברת.
אם הצוות שלך עובד עם תודעת שירות יוקרתית, המותג שלך נהיה לא רק חנות, אלא חוויה סופר יוקרתית.
איך מתחילים?
- פגישה ממוקדת עם יוכי דוד: ניתוח המותג שלך. מצב קיים אל מול מצב רצוי, מכאן לאן ובניית תוכנית תלת שלבית לטווח הקצר, הבינוני והארוך.
- גיבוש שפת חווית לקוח: איך עוברים ממוד של ":מכירות" למוד של "חווייה"
- יישום תוכנית עם אבני דרך. מדדים, עקומת למידה.
- חיזוק מיומנויות מכירה כגון תשאול חכם, טיפול בהתנגדויות, סגנונות תקשורת
האם אתה מוכן להפוך את החנות שלך למותג יוקרה מוביל בענף? קדימה: