ענף הנעליים בישראל תחרותי במיוחד. המגוון עצום, רמות המחיר משתנות וכל לקוח מגיע עם ציפיות שונות לחלוטין בין חנות ספורט, חנות אופנה, חנות נוחות או חנות יוקרה.
כבעלי חנויות אתם יודעים שהצלחת העסק אינה תלויה רק בבחירה הנכונה של דגמים, אלא בעיקר ביכולת לנהל תהליך מכירה מקצועי, ברור ואחיד. כזה שיכול להגדיל את ההכנסות, לשפר את הרווחיות ולגרום לצוות קטן לעבוד ביעילות מאוד גדולה.
אם זה לא עובד ככה אצלכם כדאי שתכירו את יוכי דוד – מומחית לתהליכי מכירה בענף הקמעונאי עם התמחות ייחודית בתחום האופנה וההנעלה.
התאמת תהליך המכירה לסוגי חנויות נעליים
לכל קטגוריית נעליים יש מאפיינים שונים, ולכן לכל חנות יש צרכים אחרים. לכן תהליך הייעוץ של יוכי מתחיל באבחון יסודי שמתמקד בניתוח נקודות המפגש בין הצוות ללקוח, בחינת אופן הצגת הדגמים של הנעליים בחלונות הראווה ועל המדפים. חשוב גם לבדוק את התמודדות הצוות עם שאלות והתלבטויות, לנתח את היכולות שלהם ורמת האחידות ביניהם ומעל הכל – להבין את מבנה החנות והיעדים העסקיים.
רק לאחר מכן נבנית שיטה ברורה, מותאמת ויישומית לכל חנות.
יצירת חוויית שירות עקבית
אחד האתגרים הגדולים בענף הנעליים הוא חוסר אחידות בין אנשי הצוות. הליווי של יוכי יוצר סדר שמתחיל מהרגע שהלקוח נכנס לחנות. היא מגדירה תהליך שנשען על:
- קבלת לקוח מסודרת
- שאלות מנחות שמגלות צורך אמיתי
- סדר ברור להצגת דגמים
- הסבר פשוט, מובנה וידידותי
- תיעוד שמונע בלבול או חזרה מיותרת
- סגירת תהליך שירות שמובילה לבחירה נכונה
כך הלקוח מרגיש בטוח, ההתלבטויות של הלקוחות מתקצרות והחנות משדרת מקצוענות שמבדילה אותה מהמתחרים.
פיתוח מיומנויות לצוות
כדי שכל תהליך יצליח הוא חייב להיות מיושם בפועל. גם כאן יוכי לא מסתפקת בהדרכה אחת ומלווה את הצוות לאורך זמן. תהליך ההטמעה כולל:
- תרגול שיחות שירות ומכירה
- הצגת דגמים באופן עקבי ומתאים
- ניהול עומסים חכם
- תיעוד פניות ומעקב שוטף
- שפה אחידה בין כל אנשי הצוות
- ליווי מנהלים בהתנהלות יומיומית
כאשר הצוות מאמץ את השיטה, התוצאות נראות במהירות ואתם נהנים מכל העולמות:
יש שיפור ברמת השירות ושביעות הרצון של הלקוחות, יש גם פחות טעויות ושירות מקצועי יותר. ההתאמה הופכת להיות טובה יותר בין הדגם ללקוח תוך חוויית שירות חזקה שמעלה מכירות.
לאחר מכן נוצר גידול במספר הלקוחות החוזרים ומתחזק המוניטין של החנות אל מול המתחרים.
מה אתם צריכים לעשות?
רוצים להצטרף להצלחה? הנה השלבים:
- קבעו פגישה עם יוכי דוד והגדירו יחד את האתגר המרכזי של החנות: מה לא עובד ואיפה תרצו להיות בעוד חצי שנה.
- בנו עם יוכי תוכנית פעולה ברורה שמכילה יעדים, מדדים ותהליכי עבודה בתוך החנות ומחוץ לה.
- הטמיעו את התהליך כך שכל צוות בכל חנות יפעל לפי תסריט שירות מסודר
- נתחו נתונים יחד עם יוכי, בצעו התאמות והמשיכו לשפר את התהליך לאורך זמן.