שוק הביוטי והקוסמטיקה הוא זירה תחרותית במיוחד. המבחר האינסופי של מותגים, ניחוחות ומרכיבים הופך את חווית הקנייה בחנות שלכם למאתגרת עבור הלקוחה.
בתור בעלי עסקים אתם יודעים היטב שהמפתח להגדלת סל הקניה טמון בניהול תהליכי מכירה רגישים, חווייתיים ומקצועיים ושלא די במותגים מבוקשים או במוצרי איפור טרנדיים כדי להצליח.
אצלכם הלקוחה רק "מנסה טסטר" ולא יוצאת עם שקית מלאה במוצרים? בואו לשנות את זה עם יוכי דוד, מומחית לתהליכי מכירה בתחום הקומסטיקה והבישום שמדברים אל הרגש.
חנויות קוסמטיקה ובשמים מתמודדות עם קהלים מגוונים: החל ממאפרות מקצועיות, דרך נשים המחפשות פתרונות אנטי-אייג'ינג, גברים המחפשים מתנה וכלה הצעירות העוקבות אחרי טרנדים בטיקטוק. לכל אחד מהם צרכים אחרים, תקציב שונה ושפה אחרת.
ייעוץ וליווי מכירות עם יוכי דוד – איך זה עובד?
יוכי תלמד אתכם להתגבר על המכשולים, להפוך את המכירה למקצועית, אחידה וניתנת לביצוע על ידי כל אחת מדיילות היופי וצוות החנות.
היא מתחילה בניתוח האופי של החנות: תמהיל המותגים (יוקרתי מול עממי), רמת הידע המקצועי של הצוות (קוסמטי/מכירתי), נראות המדפים והיעדים העסקיים.
לאחר האבחון יוכי יוצרת תהליך עבודה מסודר שמתחיל באבחון הלקוח ע"י איסוף מידע אודותיו, ממשיך בניהול אופן ההצגה של המוצרים ומסתיים בסגירת נוספת של עסקה מוצלחת.
יוכי אינה מסתפקת בכתיבת תהליך אלא מלווה את הצוות עד שהשיטה נטמעת בפועל, כך שהליווי כולל:
- פיתוח מיומנויות תקשורת והקשבה (במקום "דחיפת מוצרים").
- שיפור היכולת לאבחן צרכים אישיים (התאמת גוון, סוג עור, משפחת ריח).
- עבודה לפי מתודולוגיית מכירה של "סל פתרונות" (Cross-sell & Up-sell).
- יצירת מנגנוני שימור לקוחות ומועדון חברים.
- שיפור חוויית הלקוח באמצעות יחס אישי וסבלני.
שיפור חוויית הלקוח
ענף הקוסמטיקה הוא תחום אמוציונלי וחושי וחווית הלקוח קריטית במיוחד, זאת משום שהלקוחה צריכה להבין את ההבדל בין סרום לקרם, בין או-דה-טואלט לפרפיום וכו' ובעיקר-להשתכנע מדוע המוצר שלכם נכון עבורה.
לכן יוכי בונה לחנויות קוסמטיקה פרוטוקולים שמייצרים מסע לקוח ברור: קבלת פנים מזמינה, שאלות בירור צרכים, התנסות במוצר (מריחה/התזה), הסבר על תועלות (ולא רק רכיבים), טיפול בהתנגדויות וסגירת העסקה.
הליווי של יוכי דוד מוביל לא רק למקצועיות שעושה את העבודה, אלא להאחדת סגנון השירות כדי לגרום להכנסות לעלות ולרווחיות להשתפר.
ומה אתם צריכים לעשות? עקבו אחר הצעדים הבאים:
- קבעו פגישה עם יוכי דוד כדי לבחון ביחד את האתגר המרכזי שלכם: מה הורס את המכירה ואיפה תרצו להיות בעוד חצי שנה.
- בנו ביחד עם יוכי תוכנית פעולה מעשית עם מטרות ברורות ומדדי הצלחה
- תיישמו את התוכנית כך שכל לקוחה הנכנסת לחנות תהנה ממענה מדויק, אבחון נכון וחוויית קניה יוקרתית ותקבל תשובה לשאלה למה היא צריכה לקנות דווקא אצלכם.
- תנהלו תהליך מדידה ומשוב ותנתחו ביחד עם יוכי את הנתונים כדי ולמקסם ביצועים.
אז למה אתם מחכים? צרו קשר עם יוכי: