עולם השיער, הכולל בתוכו את תעשיית הפאות, צבעי השיער המקצועיים ומוצרי העיצוב (סטיילינג), הוא אחד התחומים הרגשיים והוויזואליים ביותר בענף הביוטי.
עבור בעלי חנויות למוצרי מספרה, יבואני פאות או משווקים של מותגי צבע, התחרות היא אינסופית והמדפים עמוסים באפשרויות מפתות וצבעוניות שעלולות לבלבל כל לקוח או מעצב שיער. האתגר הגדול שלכם כבעלי עסקים בתחום הוא לא רק להציע את השמפו האיכותי ביותר או את הפאה הטבעית ביותר, אלא לדעת כיצד לתווך את המוצרים הללו ללקוח בצורה שתעניק לו ביטחון, תחושת התחדשות ופתרון אמיתי לצרכיו.
ניהול מכירה בתחום השיער דורש מיומנות ייחודית המשלבת ידע טכני בכימיה של השיער והפנים, יחד עם אינטליגנציה רגשית גבוהה ויכולת ליצור חיבור אישי, שכן שיער הוא חלק בלתי נפרד מהזהות העצמית של כל אדם.
כדי להפוך את העסק שלכם למותג מוביל שיודע למכור חוויה ולא רק מוצר, נדרשת גישה מקצועית ומתודית למערך המכירות. פעמים רבות, אנשי הצוות בחנות או סוכני המכירות הם בעלי ידע מקצועי רב בשיער, אך חסרים את הכלים העסקיים לסגירת עסקה, להגדלת סל הקנייה או לטיפול בהתנגדויות של לקוחות לגבי מחיר ואיכות. כאן נכנסת לתמונה המומחיות של יוכי דוד, יועצת ומלווה עסקית המתמחה בבניית תהליכי מכירה חכמים. יוכי מביאה איתה ארגז כלים עשיר שנועד לגשר על הפער שבין המקצועיות הטכנית לבין ההצלחה המסחרית, ולסייע לכם למקסם את הרווחים בכל אינטראקציה עם לקוח.
תהליך הליווי עם יוכי דוד נפתח בצלילה לעומק הפעילות העסקית שלכם, תוך בחינת תמהיל המוצרים הייחודי, בין אם מדובר בפאות קאסטם יוקרתיות, סדרות צבע למספרות או מוצרי טיפוח לשיער מתולתל. יוכי מאבחנת את נקודות התורפה בממשק שבין המוכר לקונה ולומדת את הדינמיקה הקיימת באולם התצוגה או בפגישות המכירה בשטח.
על בסיס אבחון זה, נבנית אסטרטגיית מכירה מותאמת אישית ששמה דגש על הפיכת המכירה לתהליך של ייעוץ אסתטי. המטרה היא להכשיר את הצוות לא רק "לספק סחורה", אלא לבצע אבחון מדויק של סוג השיער, אורח החיים של הלקוחה והמראה המבוקש, ולהתאים לה את הפתרון המדויק ביותר שיגרום לה להרגיש במיטבה.
ההטמעה של שיטת המכירה החדשה נעשית באמצעות ליווי צמוד והדרכה מעשית של הצוות, עד שהשפה המכירתית הופכת לטבע שני עבורם. יוכי מלמדת כיצד לנהל שיחה הבונה אמון, איך להקשיב לצרכים הסמויים של הלקוח וכיצד להציע מוצרים משלימים בצורה טבעית שתעשיר את התוצאה הסופית. למשל, במכירת פאה, הצוות ילמד להציע גם את מוצרי החפיפה הייעודיים, מעמד לפאה ושירותי עיצוב תקופתיים כחלק ממעטפת שירות כוללת.
גישה זו, הרואה את הלקוח במרכז ומציעה לו פתרון מלא, לא רק מגדילה את המחזור העסקי אלא גם מייצרת נאמנות גבוהה למותג, שכן לקוחות חוזרים למקום שבו הם מרגישים שמבינים אותם ואת השיער שלהם באמת.
חווית הלקוח בתחום השיער חייבת להיות רגישה, אינטימית ומעצימה, שכן מדובר בשינוי חיצוני המשפיע ישירות על הדימוי העצמי. יוכי מסייעת לכם לעצב את מסע הלקוח בחנות או בקליניקה כך שישדר מקצועיות מהרגע הראשון. החל מקבלת הפנים החמה, דרך הייעוץ המקצועי מול המראה ועד לשלב התשלום והאריזה, כל שלב מתוכנן בקפידה כדי להשאיר רושם חיובי ובלתי נשכח.
על ידי יצירת סטנדרט שירות אחיד וגבוה, אתם מבטיחים שכל לקוחה הנכנסת בשעריכם תצא מרוצה, מטופחת ושגרירה של העסק שלכם. הצעד הבא להצלחה שלכם מתחיל בתיאום פגישת היכרות עם יוכי, בה תגדירו יחד את היעדים העסקיים ותבנו תוכנית פעולה שתהפוך את העסק שלכם למוביל בתחום היופי והשיער.