רכישה היא רק ההתחלה: איך לייצר סקר חוויית לקוח שמביא עוד מכירות?
הרשו לי לנפץ לכם מיתוס. שיווק הוא כבר מזמן לא רק משפך אלא יותר מסננת. מאז המצאת האינטרנט ובעיקר והטלפונים החכמים הלקוחות כבר לא רוכשים מוצר או שירות דרך נקודות מגע מצומצמות (למשל מודעה בדפי זהב), אלא דרך נקודות רבות ומגוונות. חווית לקוח – לא "זבנג וגמרנו" רכישה היא כבר לא "זבנג וגמרנו" אלא ביטוי […]
מדריך לטיפול בהתנגדויות בשירות לקוחות: צעדים פשוטים לשיפור מערך השירות
בארגון ועסק מודרניים שירות הלקוחות הוא צומת קריטי בתפקוד העסק. שירות לקוחות נוגע הן בתמיכה ללקוח בהתאם להפעלה של מוצר או שירות; והן במצבים בהם צריך לפתור בעיות כמו מוצר לקוי, משלוח שלא הגיע או בעיה בחיוב. המשותף לכל המקרים האלה הוא שכמעט תמיד התקשורת עם הלקוח תהיה באמצעות הטלפון או באמצעי וירטואלי וממשק מסוג […]