ענף הסלולר הוא אחד השווקים התחרותיים ביותר בישראל. לקוחות מגיעים מוצפים במידע, ההצעות דומות והמעבר בין חנויות קל ומהיר.
כבעלי חנויות או רשתות אתם יודעים שהצלחת העסק אינה תלויה רק במחירים ובמבצעים, אלא בעיקר ביכולת לנהל תהליך מכירה מקצועי, ברור ויעיל.
כאן נכנסת לתמונה יוכי דוד – יועצת תהליכי מכירה ועבודה בחנויות קמעונאיות עם התמחות מיוחדת בענף הסלולר.
התאמת תהליך המכירה לרשת סלולר
חנויות סלולר נדרשות להתמודד עם מגוון רחב של שירותים: מכירת מכשירים, תיקונים, אביזרים, טרייד אין, חבילות, אחריות ועוד. לכל שירות יש קהל יעד אחר, צורך אחר ושפה אחרת.
כשתהליך המכירה מקצועי, אחיד וניתנת ליישום על ידי כל אחד מאנשי הצוות בכל סניף התוצאות לא מאחרות לבוא. למעשה, יוכי בונה רוטינת עבודה שמסדרת את כל שלבי המפגש עם הלקוח:
- קבלת הפנייה בצורה מסודרת
- שאלות בירור שמגלות את הצורך האמיתי
- התאמה בין השירות או המכשיר ללקוח
- הצגת מידע בצורה ברורה ולא טכנית מדי
- ניהול הדגמות או הסברים לפי הצורך
- טיפול בהתנגדויות
- תיעוד מסודר למניעת איבוד לקוחות
הטמעת שיטות עבודה ותרגול הצוות
יוכי אינה רק בונה תהליך מכירות . היא מטמיעה אותו בפועל עד שכל עובד יודע בדיוק מה עליו לעשות.
תהליך ההטמעה כולל בין השאר:
- הדרכות פרונטליות וסימולציות
- תרגול מצבי אמת
- ליווי מנהלים
- ניתוח תרחישים יומיומיים
- בניית מערכת בקרה פשוטה ויעילה
וכשזה עובד – התוצאות מגיעות בדמות צמצום עומסים ושיפור זרימת העבודה, עלייה בשביעות הרצון ובמשובים חיוביים, הפחתת טעויות תפעול, גידול בכמות החוזרים וההמלצות והכי חשוב, אם אתם בצמיחה אז גם אפשרות לנהל מספר סניפים בצורה אחידה.
ומה אתם צריכים לעשות? הנה השלבים:
- קבעו פגישה עם יוכי דוד כדי לבחון יחד את האתגר המרכזי: מה לא עובד ואיפה תרצו להיות בעוד חצי שנה.
- בנו עם יוכי תוכנית פעולה ברורה שכוללת את החנות, האתר, הצוות והמדיה ושיש בה מדדי הצלחה שניתן למדוד.
- יישמו את התוכנית כך שכל חנות, כל צוות וכל קהל יעד יזכה להתנהלות מדויקת עם דגש על חוויית השירות.
- נתחו את הנתונים יחד עם יוכי, בצעו התאמות ושפרו את שיטות העבודה לאורך זמן.
למה אתם מחכים? צרו קשר עם יוכי: