איך לבצע תהליך פיתוח מנהלים בארגון?
מנהלים הם עמוד השדרה של כל ארגון. הם משפיעים על התרבות הארגונית, על ביצועי העובדים, ועל היכולת של הארגון להגיב לשינויים. תהליך של פיתוח מנהלים מאפשר לארגונים להבטיח שדרגי הניהול שלהם יהיו מוכנים להוביל את הארגון להצלחה, להתמודד עם אתגרים ולתמוך בצמיחה ארגונית. המנהלים הם אלו שאחראים לתרגם את האסטרטגיה הארגונית לפעולות בשטח: הם אלו […]
מה זה מנהל טוב? הגדרה מודרנית להצלחה ניהולית
בעידן של שינויים מהירים, תחרות מתמדת והגברת המודעות לאיכות הזמן בעבודה, השאלה "מהו מנהל טוב?" הפכה לשאלה קריטית עבור כל ארגון. מנהלים אינם רק מבצעים הוראות מלמעלה, אלא משפיעים ישירות על התרבות הארגונית, על המורל בצוות ועל הצלחת הפרויקטים. הבנת המאפיינים של מנהל טוב מאפשרת לארגונים לגייס, לקדם ולפתח את המנהלים הנכונים ולאנשים פרטיים – […]
טיפול בהתנגדויות בשירות לקוחות מתחיל בהקשבה – לא בפתרון
כשמדברים על טיפול בהתנגדויות, לרוב עולה לראש סיטואציה של שיחת מכירה — רגע שבו הלקוח מתלבט האם להוציא כסף, לבחור בחברה אחת על פני אחרת או מעלה חששות ושאלות על מנת לקבל את ההצעה האטרקטיבית ביותר עבורו. לא פחות שכיח הן התנגדויות שעולות מהלקוח דווקא במהלך שיחות השירות – אחרי הרכישה או בשלב השימוש במוצר […]
מעקב מכירות – איך מנהלים את זה יעיל?
כולם כבר יודעים שכל עסק חייב למכור את השירותים והמוצרים שלו כדי להתקיים, אבל עדיין לא כולם יודעים שלבצע מכירות זה לא נוקאאוט או בעברית "זבנג וגמרנו". למעשה, מדובר באסטרטגיה ארוכת טווח כחלק מניהול של קצב מכירות, אבל אליה וקוץ בה – אסטרטגיה מעצם קיומה היא קבועה ומתוכננת, אבל מכירה היא אמנות שמותאמת לכל לקוח […]
5 טיפים יעילים לניהול אפקטיבי של זמן | Move Your Mind
רגע זורקת פצצה – לא באמת אפשר לנהל את הזמן. הזמן הוא משאב נתון. מה שכן אפשר לנהל זה את עצמנו בתוך הזמן. "ניהול זמן" נכון הוא מיומנות חיונית לחיים האישיים והמקצועיים ויש לו השפעה ישירה על ההישגים שלנו. מעבר לזה שאני עצמאית שמנהלת חברה, מלווה עשרות חברות ומדריכה אלפי עובדים אני גם אמא לשלושה […]
ניהול קונפליקטים בין מנהלים – הצעה יעילה שתעזור לארגון שלך
זה קורה לכולנו בבית, ברחוב וגם בעבודה. קונפליקטים. אבל מה עושים שכאשר המנהל צריך להתמודד עם קונפליקט והפעם לא בין עובדיו, אלא בינו ובין עמיתיו המנהלים? פה הפתרון יותר מורכב ומאתגר כי יש לו לעיתים השלכות רחבות ואפילו עסקיות. אבל תנו לי לשבור לכם מיתוס – אתם לא לבד. קונפליקטים בין מנהלים אמנם מפריעים לעבודה […]
פיתוח מנהלים בכירים: הכלים שכל מנהל חייב כדי להוביל שינוי
בעולם העסקי שלנו, בו המציאות העסקית (והאישית) משתנה במהירות רבה ובתדירות גבוהה, לא מעט מנהלים בכירים מוצאים עצמם כשהם ניצבים בפני אתגרים רבים ומגוונים. הצורך בהתאמה מתמדת לשינויים הטכנולוגיים, כמו גם אלה הכלכליים והחברתיים, הופך את התפתחותם באספקטים השונים לרכיב קריטי בהצלחת הארגון בו הם מתפקדים. "פיתוחם" של מנהלים בכירים אינו מתמקד, אך ורק, בהעצמת […]
הקשר בין סדנאות דינאמיקה קבוצתית להצלחה ארגונית ופיתוח עובדים
המציאות הארגונית של היום מצריכה גמישות, יצירתיות ויכולת להסתגל לשינויים במהירות. עובדים ומנהלים נדרשים להתמודד עם אתגרים מורכבים, לקבל החלטות במהירות ולנהל צוותים בתנאים משתנים ולא פעם תחת לחץ. אחת הדרכים היעילות ביותר לפתח את הכישורים הללו היא באמצעות הדרכות שמשלבות עבודה על דינאמיקה קבוצתית לעובדים ולמנהלים עם סימולציות, חידות, יצירה, תנועה ועוד… במצבים אלה, […]
רכישה היא רק ההתחלה: איך לייצר סקר חוויית לקוח שמביא עוד מכירות?
הרשו לי לנפץ לכם מיתוס. שיווק הוא כבר מזמן לא רק משפך אלא יותר מסננת. מאז המצאת האינטרנט ובעיקר והטלפונים החכמים הלקוחות כבר לא רוכשים מוצר או שירות דרך נקודות מגע מצומצמות (למשל מודעה בדפי זהב), אלא דרך נקודות רבות ומגוונות. חווית לקוח – לא "זבנג וגמרנו" רכישה היא כבר לא "זבנג וגמרנו" אלא ביטוי […]
נקודות קריטיות בהדרכת נציגי מכירות טלפוניות
"איזו ארץ איטית! כאן, לעומת זאת, עלייך לרוץ הכי מהר שאת יכולה, כדי להישאר באותו המקום. אם את רוצה להגיע למקום אחר, את צריכה לרוץ לפחות פי שניים יותר מהר." הייתם מאמינים שהטקסט הזה מתוך הספר "עליסה בארץ הפלאות" נכתב במאה ה-19 ולא היום? למרות שעברו כ-150 שנה מאז שהספר נכתב, אני חושבת שהמשפט הזה […]